Форма молчит
Ошибку замечают не мониторингом, а после звонка недовольного клиента.
Для компаний 5–30 сотрудников · Санкт-Петербург и удалённо
Проверьте, доходит ли каждая заявка до вашей команды
За 5 рабочих дней проверим связку «карты и сайт → форма → почта или CRM → ответственный», покажем технические потери и дадим план исправлений.
20 минут · без доступа к системам · без обязательств
Маршрут заявки
проверка
-
01
Сайт и картыточка входа✓
-
02
Форма или звонокдействие клиента✓
-
03
Почта / CRMпередача обращения!
-
04
Ответственныйобработка заявки
Высокий приоритет03 / 04
Уведомление не дошло
Форма показала успех, но обращение не появилось у ответственного.
Где возникает разрыв
Цифровые каналы есть.
Единого контроля — часто нет.
Сайт делала студия, карточки ведёт маркетолог, письма приходят менеджеру, а доступы остались у прежнего подрядчика. Каждая часть может работать отдельно — и всё равно терять клиента на стыке.
Контакты расходятся
На сайте, картах и в мессенджерах разные телефоны или график.
Доступы ничьи
Продление домена или восстановление зависит от бывшего сотрудника.
Никто не видит целиком
Каждый подрядчик отвечает за свою часть, но не за весь маршрут.
Карта контроля
Проверяем весь маршрут,
а не отдельную кнопку
Начинаем с публичной части и одного ключевого сценария. Доступы запрашиваем только там, где без них нельзя подтвердить проблему.
Путь клиента
- кнопки и формы
- мобильный сценарий
- подтверждение отправки
- ссылки и контакты
Доставка обращения
- почта и уведомления
- передача в CRM
- назначение ответственного
- тестовая заявка
Устойчивость
- домен и SSL
- владельцы сервисов
- доступы и восстановление
- единые данные в каналах
Тестовые заявки отправляем только после согласования. Активное сканирование и проверка информационной безопасности в пилот не входят.
Результат проверки
Не список на 80 пунктов, а понятная очередь действий
Каждая находка связана с клиентским сценарием и получает следующий шаг. Сначала — то, что действительно мешает обращению дойти.
- 01 С доказательством
- 02 По влиянию на клиента
- 03 С ответственным и следующим шагом
ВЫСОКИЙ ПРИОРИТЕТ № 03
Уведомление уходит
на неактуальный адрес
- Влияние
- Менеджер не видит новое обращение
- Проверка
- Согласованная тестовая заявка и снимок результата
- Действие
- Сменить адрес, назначить владельца, повторить тест
Демонстрационный пример, не клиентский кейс
Первый шаг
Пилот
«Путь заявки»
Фиксированный объём, понятный результат и никаких обязательств на абонентское обслуживание.
7 900–12 000 ₽
до 5 рабочих дней
Обсудить пилот
В результате вы получите
- Карту ключевых каналов и точек передачи заявки
- Проверку форм, ссылок, контактов и мобильного сценария
- Согласованные тестовые обращения
- Базовую проверку домена, SSL и владельцев сервисов
- Список проблем с доказательствами и приоритетами
- До 2 часов согласованных мелких исправлений
- 30-минутный разбор и план на следующие 30 дней
Точная цена зависит от числа сайтов, филиалов и каналов. Фиксируем её до начала работ.
В пилот не входит
- реклама, SEO и обещание роста продаж;
- аудит информационной безопасности;
- 1С, кассы и офисная инфраструктура;
- круглосуточное дежурство;
- юридический аудит обработки данных.
Как работаем
От разговора до
ясного плана за 4 шага
Не меняем рабочие системы в процессе диагностики. Любое исправление сначала согласуем и предусматриваем возможность отката.
-
01
20 минут
Короткий разговор
Определяем ключевой канал, текущий процесс и ответственного.
-
02
до старта
Фиксируем границы
Согласуем проверки, доступы, цену и критерий готовности.
-
03
до 5 дней
Проверяем и документируем
Проходим сценарии и собираем доказательства. Ничего не меняем без согласования.
-
04
30 минут
Разбираем результат
Передаём приоритетный план и отдельно оцениваем внедрение или сопровождение.
Без лишних обещаний
Аккуратная работа важнее героического исправления
Технический порядок начинается не с полного доступа ко всему, а с понятных границ ответственности и воспроизводимых действий.
- 01Минимальные доступы
Отдельная временная учётная запись только с нужными правами.
- 02Согласование изменений
Перед исправлением фиксируем действие, резервную копию и план отката.
- 03Понятные границы
Рабочее время, состав пилота и исключения закреплены до старта.
- 04Можно без доступов
Первый этап проводим по публичной части и запрашиваем только необходимое.
Коротко о важном
Вопросы до начала
Если вашей ситуации здесь нет, опишите её в форме — на первом разговоре поймём, подходим ли друг другу.
У нас уже есть разработчик. Зачем ещё одна проверка?
Разработчик может отлично поддерживать сайт. Пилот независимо проверяет весь маршрут целиком — включая карты, уведомления и передачу ответственному. Исправления может выполнить ваш специалист.
Нужно сразу давать доступы?
Нет. Начинаем с публичной части. Если для подтверждения проблемы нужен внутренний доступ, заранее объясним зачем и запросим отдельную временную учётную запись с минимальными правами.
Вы гарантируете рост заявок?
Нет: на количество заявок влияют реклама, спрос и работа отдела продаж. Мы отвечаем за согласованные проверки и устранение конкретных подтверждённых технических дефектов.
Что можно исправить в рамках пилота?
До двух часов небольших заранее согласованных работ: заменить адрес уведомления, исправить ссылку или контакт, настроить простое уведомление. Более крупное внедрение оцениваем отдельно.
Можно продолжить работу после аудита?
Да. Можно заказать внедрение приоритетных исправлений или регулярный контроль. Состав, сроки и стоимость следующего этапа определяем только после результатов пилота.
Обсудить задачу
Начнём с одного ключевого маршрута
Расскажите, откуда обычно приходят обращения. На первом разговоре выберем один сценарий и поймём, нужна ли полная проверка.
- 1 Свяжемся по указанному контакту
- 2 Зададим несколько вопросов о процессе
- 3 Предложим следующий шаг, только если можем помочь
Заявка принята
Спасибо. Свяжемся по указанному контакту.
До разговора можно выписать основной источник обращений и вспомнить, когда путь заявки проверяли в последний раз.